Etude de Cas « Fidéliser et conquérir de nouveaux clients"

OBJECTIF: Gagner des parts de marché sur les 300 salles d’exposition via une opération de fidélisation des 900 hôtesses chargées d’orienter et de conseiller les clients dans leurs choix.

MOYENS:

• Campagne d’inscription en ligne
• Site extranet de déclaration des ventes aux couleurs de l’opération
• Interface en ligne de validation des déclarations
• Catalogues cadeaux en ligne* avec comptes personnalisés qui se rechargent automatiquement d’après les validations
• Relances par E-mailing et SMS entre « Grohe » et les hôtesses

* IdeaStim propose www.meskados.com, un système exclusif de gestion de la dotation en ligne. Il permet de mettre en ligne des catalogues cadeaux et les faire évoluer en cours d’opération.

RESULTATS:

• Interactivité avec les hôtesses
• Partage des bonnes pratiques
• Calcul permanent du taux d’adhésion
• Réactivité de la dotation
• Liberté de choix des cadeaux